Durerea vanzatorului din supermarket

Scris de Sebastian Bargau

La cate plimbari am facut saptamana asta prin supermarket-uri in cautarea unui televizor LCD FullHD pe care sa-l folosesc in loc de monitor am ajuns de cunosc pe de rost si zgarieturile de pe cutiile din raft, nu doar firele de praf de pe respectivele obiecte.

In schimb, cu foarte putine exceptii (Altex Hunedoara si Domo Deva), angajatii de la care doream sa cer informatii erau prinsi cu alte treburi sau nu erau de gasit. La Altex in Hunedoara a venit un tip la mine, a vorbit frumos, chiar stia ce-i de capul televizorelor pe care le vinde, stia date tehnice si a fost singurul care a reusit sa-mi raspunda la obiect la toate intrebarile. In Domo, tipul cu care conversam se straduia. Avea si raspunsuri de genul “Contrast? Nu stiu, dar ne putem uita pe cutie” dar se vedea ca isi da silinta sa-si vanda marfa.

Restul erau toti o apa si-un pamant. In TechnoMarket angajatii urmareau un film pe un televizor. Filmul era atat de bun incat nu s-a obosit niciunul sa vina sa vada ce nelamuriri am. Am intrebat daca derajez, mi s-a raspuns ca nu-i raionul lor si asta a fost. In Real pauza. Nici un Gica, nici o Marie, nimic. Am intrebat un paznic si a dat din umeri.
In Metro la fel. Doi angajati plictisit se sprijineau de o tejghea si vorbeau de-ale lor. Raspunsul la intrebarea mea a fost acelasi “Nu-i raionul nostru”, dupa care s-au intors la povesti. De ce sa foloseasca nenorocita aia de statie si sa-l cheme pe ala de la raion? Nu cumva chiar am intentia de a cumpara ceva? Si atunci scoate cutia, fa garantii, minuni etc. Adica munca. Si cand e vorba de munca, toti angajatii incep sa aiba dureri.

In fund.

mizerii (23) Comentarii

Pe aceeaşi temă

23 Comments »

Nah… mentalitate romaneasca… “lasa ca merge si asa” sau “ziua trece, leafa merge”.
realitatea crunta este ca nici nu conteaza fiecare cumparator chiar atata. in economia de scala a unui hypermarket, faptul ca tu nu cumperi este balansat de urmatorii 10 clienti cu ale lor carucioare pline

si daca mai adaugi si mancatoria dintre raioane, uneori, o sa ai un tablou din ce in ce mai exact.
la ce jale e prin industria asta, nu cred ca-i de mirare. Pe Flamingo scrie faliment, Altex nici el nu se simte bine, probabil ca nici alti jucatori din piata nu stau pe roze. e clar, si pe angajati ii doare las basca, probabil n-au nicio motivare. in plus iti dai seama ce aroganta face unul care vrea un elsidi fulhashde. whatever, oricum nu e vina lor. si nici a celui care cumpara. ci doar sentimentul romanesc al fiintei de angajat, de la vanzator la medium management.
VIsule, astia sunt in pragul falimentului toti (am un prieten care lucreaza in Flanco), angajatii iau salariul minim pe economie sau ceva mai mult, ca lucreaza zi lumina, au alte dureri decat clientii cu pretentii de fhd.
Ceri prea mult de la niste necalificati,cum gasim,de altfel,cam in orice domeniu.
greseala este a magazinelor. i-au invatat cu “salariu fix”. fara bonusuri, fara comision din vanzari si probabil nici sanse prea mari de a obtine un post mai bun in magazin daca ar face treaba.
si atunci normal ca ii doare in basca pe acesti angajati daca se vand 10 sau 100 de televizoare intr-o luna. ei tot 10 milioane castiga. daca ar primi 1% din vanzari bonus (adica 10 lei la 1000 lei vanzare) cu siguranta ar vinde 100 de televizoare si ar sta dupa client prin magazin.
si la ce concurenta este acum pe piata (+ ca vine si online-ul tare) chiar nu inteleg de ce dracu nu dau magazinele bonusuri sau procent din vanzari si scad salariile fixe.
e problema lor dar eu incerc sa nu devin “dependent” de vreo oferta sau promotie. daca nu vrea nimeni sa-mi vanda nu cumpar. caut pe net sau in alta parte obiectul de care am nevoie.
Tu ai avut noroc si bafta….sa vezi ce am patit eu !
Merg acu 2 ani in Romania in vacanta. Zic cu nevasta sa punem la punct baia ca era ultima pe lista. Angajez firma puternica de contructii vin baieti se apuca de treaba si adevarul este ca-mi spune seful din timp : – Va rog intr-o saptamana sa va alegeti si cumparati cabina ! ( vroiam cabina cu hidromas )…dar nevasta-mea toata ziua prin oras…sa mai vedem si acolo…poate e mai ieftin si acolo…si uite asa…
Intr-o dimineatza zice seful : – Astazi mai au baietii de spart cativa metri din faianta veche si dupamasa sa fie cabina in casa…zis si facut facem repede cafelele se apuca baieti de spart si dupa 15 minute ies din baie si zic catre seful lor : – Sefu noi nu putem sa spargem faianta aia ca e imbetonata rau si am spart un juma de metru si nu mai putem. !
I-au eu rotopercutorul ma bag in baie si ies dupa o ora intradevar leoarca de transpiratie dar cu munca terminata.
Bun zic ! – Mergem dupa cabina !
Merge la ” Dalia ” cine cunoaste Baia Mare ” si am mai vazut tipul ala de cabina…intram…( eu va da-ti seama ca cu aceleasi haine cu care am spart faianta ca baietii in romania asa stiu sa lucreze ca daca e greu se dau batuti) …..intram deci si nevasta direct la usa cabinei sa o deschida…..atunci vanzatoarea aproape a sarit de la tejghea si a strigat : Nu atingeti ! Nu vedeti ca scrie nu atingeti ? Stiti ca costa 69 de milioane ?…..ne-am speriat rau si am ramas blocati…va spun ca s-a comportat cu noi parca eram ultimii cersetori…..zice vanzatoarea :
- Aveti facut aprobarea de la cec si toate actele adeverinta de la servicii si tot ?
- Doamna zic eu ! – Numai o secunda sa va explic…..NU NU ..zice doamna…
- Am inceput sa iesim din magazi….cu capul aplecati si umiliti……nu am avut cuvinte….am soptit usor cand mergeam inspre iesire :
- Defapt noi vroiam sa-l cumparam cashh doamna ! – Nu lucram in tara si nu vrem sa cumparam in rate !
- A iesit dupa noi si ne-a rugat sa revenim ca nu si-a dat seama ! – Ca sa o scuzam ca ma vazut plin de praf pe haine si a crezut ca sunt muncitor si etc etc…….
Am mers in alt magazin unde vazusem aceasi cabina dar cu aproximativ 8 milioane mai scump….nu asta ne-a interesat….ci gustul amar si de praf de pe hainele mele care ne-a lasat-o vanzatoarea care triaza clientii dupa haine !
Pacat stimati cititori ca noi cei de afara muncim greu banutii care-i castigam aici si suntem umiliti in propria noastra tara !
Noi va transmitem salutari cu respect tuturor si sa mai trimiteti pe unii ca si vanzatoarea de la noi , in occident…sa vada totusi cum se serveste un client pe aici prin strainatati…si cum se vorbeste cu clientii………..
Ia in considerare si varianta de a cumpara de pe net.Acolo nu primesti suport ce-i drept , dar uneori au preturi mai mici si o gama mai larga de produse . Sau te-ai saturat de problemele cu curierii ? Stiu ca ai avut destule topicuri , dar am uitat sa te intreb : le-ai trimis vreodata mail ca nu esti multumit de serviciile lor? Eu am avut odata probleme cu cea de la relatii clienti si le-am trimis un mail destul de politicos in care le spuneam sa nu mai angajeze “tzoape” la relatii cu clientii ca nu isi fac treaba . Surpriza , a doua zi aveam in inbox un mail chiar de la “tzoapa” (chiar asa sa si-a recomandat initial) prin care isi cerea scuze.
sa nu crezi ca e doar o problema intalnita in romania. Si pe afara e la fel. MIe mi s-a intamplat in PCcity sa dau de un ageamiu care sa-mi spuna ca pe un banal laptop de la acer nu se poate instala xp, ca e facut special pentru vista. era sa-i dau cu laptopul in cap…
chemat managerul.scris reclamatie. reclamat OPC.
BTW, nu te lua niciodata dupa ce scrie pe etichetele cu pretul, in 99% din cazuri etichetele alea afiseaza aberatii, am patit-o in Carrefour, Auchan, Domo, MediaGalaxy, so beware, daca te hotarasti sa iei ceva cauta intai pe net tot, o sa afli cu surprindere(sau poate nu) ca la ei scrie altceva.
Ieri iti recomandam un LCD Dell special pentru computer de 30”, azi iti recomand sa cumperi de pe net. Pe net daca o sa cauti cel mai bun pret sti sigur ca nu platesti niste persoane care nu isi fac treaba sau tin in spate asemenea exemplare.
Am lucrat si eu intr-un magazin de genul acesta si iti spun ca la salariile de acolo nu prea merita sa te agiti. La inceput m-am agitat, intampinam clientii si le dadea sfaturi cu privire la produse. O faceam din placere si pentru ca ma pricepeam la acele produse… dar cand oferi tot ce poti oferi si esti tratat la fel ca unul care sta pe un scaun si in cel mai bun caz ii vinde clientului un obiect incepi sa obosesti. Timpul trece si vezi ca nu se intampla nimic la salariul tau, iar energia pe care o investesti se iroseste… ai doua solutii ori renunti la acel job, ori incepi sa ti se rupa. Eu unul am renuntat la job dupa doar 6 luni.
Am pierdut prea mult timp luncrand pentru cineva care nu avea viziune si se multumea sa schimbe angajatii in loc sa ii motiveze. In momentul de fata magazinul nu mai exista si nu pentru ca nu avea vad, ci pentru ca a fost condus spre faliment prin aceste politici.
Nu sunt programe de training decente care să pună cât de cât candidaţii sub presiune. Nu există angajaţi disciplinaţi care să ofere serviciii de calitate. Nu pricep, pentru că magazinele sunt cele ce pierd cel mai mult.
Nu esti primul ! Sunt si angajati care doresc doar sa scape de tine , sau vin si is gata sa se urce peste tine sa nu cumva sa pui mana pe obiectul ce ti-l doresti , pentru ca trebuie sa le stearga ele dupa aceea …asa ca …:| rusineee….
Sa vezi ce misto o sa te simti cand, intr-un final, dupa mult chin, vei gasi televizorul preferat, il vei instala si vei constata cu stupoare ca ceea ce scrie pe specificatii nu corespunde cu realitatea. Sau cu Antena3.
Si te vei duce pe Internet sa vezi daca cele scrise pe foita data de retailer corespunde cu specificatiile oferite de compania-mama si vei constata de asemenea ca nici macar nu EXISTA un model cu specificatiile respective.
Si astfel, romanul este fraierit, si Domo/Altex/Flamingo/eMag si altii (ca sa nu discriminez) vand produse care in mod normal ar fi mai ieftine, utilizatorului mai putin…avizat.
Deci: 1. NU ma intereseaza ca muncesc pe minim sau maxim pe economie. Ai un job, fa-l. Daca nu, afara. Sa vada ce misto este sa nu mai ai salariu si sa dai din colt in colt. Si cum incepi sa muncesti cand nu ai alta sansa decat sa iti rupi salele. Criza asta inca nu a schimbat total mentalitati, dar se va rezolva si asta. Oricum loserii astia vor freca buha pe somaj si se vor plange ca e greu sa te angajezi, ca patronii sunt naspa etc. Ca e mai usor sa mormai, decat sa fii cu adevarat competitiv.

2. faza cu toalele naspa in magazin. S-a intamplat si pentru noi de 2 ori. Eu, acum 7 ani. Parfumerie din aia de fite in centrul Timisoarei. Hainele obisnuite pentru mine (tricou, jeans, adidas). Nu par bine imbracata, desi teoretic nici toalele alea nu sunt chiar ieftine. dar deh, nu arat ca o dama “bine”. Pitzi de la magazin stramba din nas cand ii cer sa imi arate un parfum “pai stiti ca e 2 mil. 7 sute? (era leul vechi)”. Ii arunc foarte sec ca am vreo 10 mil. la mine si ca e ziua barbatului in cateva zile. Si ca, normal, am venit sa ii iau ceva frumos, nu sa intreb de preturi. S-a conformat si apoi s-a purtat decent.

A doua faza .. barbatul .. inginer. Tot in centru. Pleaca de la o reconditionare la Palace spre Eta-2U sa ia un router pe care sa ma agat si eu cu laptop-ul. Normal, plin de praf. Un nenea din ala jumate din varsta lui ii tot explica insistent cum sa isi faca rate. Ca poate si pentru 12 luni. Al meu tace vreo 2 minute dupa care ii explica scurt ca a venit sa cumpere cu banii jos (e total “anti-rate”, deci intai moare si dupa aia semneaza un asemenea contract) si ca stie ca arata prafuit. Deh, nici inginerii nu scapa de mizerie. Si-a cerut copilul ala scuze si l-a servit.

Deci nu ma mira nimic. Diferenta de client support de la noi si de la “altii’ e de la cer la pamant. aici trebuie sa fii eventual lacostum pentru a beneficia de un serviciu decent. Sau sa urli si sa ii ameninti ca ii zici “la sefu”.

PS: Sebi, dar nu te-ai duce tu pana la Viena dupa LCD-eu. Al meu a luat 2 de la Media Markt cu 600 de euro si 500 de euro dupa 1 an. Cogitez ca or fi si mai jos preturile. Si acolo ai clar de unde alege (sunt zeci de modele), plus ca aia apreciaza fiecare client.
nu iti cere nimeni sa stii pe de rost contraste si alte date tehnice, dar poti avea o agenda, un portofoliu, ceva.

replica “nu-i raionul nostru” e sinonima cu “ne doare-n cur”. si ce daca nu-i raionul tau? dute si cheama-l/anunta-l pe ala.
Si acum te intreb eu.
Cel care NU STIA CU CE SE MANANCA marfa ce o vinde , nu e de blamat?
E criza firar, invata, dezvolta-te, dute…
RIM
Alt blogger care nu aproba comentariile si opiniile altora. Si tu bagi cenzura? Imi pare rau dar esti ipocrit. Nici macar nu te obosesti sa raspunzi.
@Floryan: esti un imbecil care ma injura fara motiv si nici macar la subiect. De ce ti-as aproba comentariile? Crezi ca aici poti sa ma injuri ca asa vrea puţa ta si apoi sa te caci pe tine ca iti cenzurez comentariile? Marş in pula sau in alta parte ca reclama la mine pe blog nu-ti faci. Asta ca sa nu-ti zic “muie”, asa cum ai comentat tu. Considera asta ca ti-a spus-o un “moldovean prost, anofel si, in pula ta, care-si pune poza in halat pe blog”, daca ar fi sa te citez.

PS: Daca sunt “alt blogger care nu-ti aproba comentariile” inseamna ca ai o problema boule, in conditiile in care mai sunt si altii care nu ti le aproba. Si mai adu-ti aminte cand imi plangeai in mail si pe messenger ca vrei link exchange si te-am refuzat spunandu-ti ca nu fac asa ceva. Asa intelegi tu refuzurile?
PS2: Si daca tot mananci cacat, incearca macar sa-l mananci corect. Invata unde se pun cratimele si virgulele. Si, ca sa-ti dau un pont, “defapt” se scrie tot timpul dezlegat. Restul e treaba ta.
Eu cand mi-am cumparat combina frigorifica/TV-ul nu am vorbit cu nici un “priceput” de acolo pentru ca chiar nu aveam nevoie si nu vedeam cu ce mi-ar putea fi util atat timp cat toata marfa este cea care e expusa , iar specificatiile sunt scrise la fiecare produs.

Cum spunea cineva mai sus , daca ar fi remunerati corespunzator si “cu cap” , acestia din propria lor initiativa s-ar documenta , ar incerca sa fie persuasivi cu clientul , mai comunicativi si mai eficienti (decat sunt acum) pentru ca ar castiga bani in plus. Totul porneste de la modul cum sunt platiti. Le sunt trantite acolo cateva sute de RON , 700 era parca la Altex primele 6 luni, iar multi dintre ei sunt in cursul facultatii implicit si miserupisti. Bonus IOC , doar niste targete relativ astronomice / unitate care s-ar putea realiza doar daca toti angajatii ar fi nemti probabil , dar cum sunt romani o rasplata individuala pentru fiecare ar juca un rol mai bun, un procent palpabil cat de mic gen “de-o shaorma sau un poc de tigari / zi” cred ca ar face minuni atat in atitudinea cat si in vanzarile lui si toata lumea ar fi multumita.Pe roman doar asa tind sa cred ca il poti motiva , facandu-l sa creada ca poate castiga inca ceva pe langa salar.
ceva asemanator am patit eu acm vreo 2 saptamani in cora la mobila. vroiam un scaun de birou si nenea angajatul nicaieri. dupa vreo 10-15 minute de asteptat m-am enervat de-a binelea si am pornit spre informatii. am aflat ca tocurile care tropaie agresiv pe gresie + ton enervat si o atitudine gen “take me to your leader” sunt o combinatie tare buna. domnul angajat a fost chemat prin statie, s-a infiintat imediat si in 5 minute deja plecasem de la raion.
mi-a fost un pic mila de el pentru ca parea obosit si ca-i era un pic rau, insa pe de alta parte e inadimisibil sa permiti sa se stranga vreo 20 de oameni la raionul tau care sa sa astepte sa vina careva.
greseala ta (de exemplu in Metro) a fost sa-i lasi pe aia se sa intoarca la povestit. trebuia sa insisti si sa nu fii prietenos deloc. functioneaza aproape de fiecare data, si cand realizeaza ca nu merge sa mai frece duda pentru ca, clientul are chef culmea! sa cumpere ceva se pun in miscare imediat.
Salut. Cel care a comentat mai sus cu nickul “Floryan” nu sunt eu. Ti-am trimis un mail (la adresa de la contact) cu mai multe explicatii si lamuriri.