Muci in fasole la ING

Scris de Sebastian Bargau

Azi am fost profund dezamagit de serviciile oferite de ING. Am fost la banca sa-mi retrag din cont niste bani si, daca tot eram acolo, mi-am zis sa intreb si cand imi vine noul card, tinand cont ca actualul card imi expira luna aceasta.
Initial am fost in noiembrie si a intrebat. Mi s-a spus ca pe 12 decembrie voi fi sunat sa-mi ridic noul card. Pe 15 decembrie am fost iar sa-i intreb daca nu cumva au uitat sa ma sune, si mi-au zis ca n-au uitat, dar pe 20 imi va veni noul card si ma vor suna ei, plus ca nu trebuie sa-mi fac griji pentru ca actualul card functioneaza pana pe 31 decembrie.
Azi am intrebat iar cand imi vine noul card si am primit un raspuns care m-a facut sa-mi sara scantei din ochi.
“Pai noul card il veti primi dupa 5 ianuarie”, mi-a spus o duduie binevoitoare.
“Si eu ce fac pana pe 5 ianuarie? Cum imi scot banii din cont? Ca ghiseu nu aveti…”, am intrebat destul de revoltat.
“Pai cine va trimite bani pana pe 5 ianuarie?”, m-a intrebat respectiva.
“Nu conteaza cine, conteaza ca pe 3 ianuarie eu am bani in cont si trebuie sa-i scot sau sa pot plati cu cardul. Ce fac?”
“In cazul asta veniti pe 29 decembrie si va dam noul card”, imi raspunde zambind duduia.
“Bine”, am zis. “Voi veni pe 29 decembrie dupa noul card”, am continuat dupa care am plecat.
Asa ca a ramas ca voi veni pe 29 decembrie dupa noul card. Chestia care ma face sa fiu sigur ca nu va fi acolo cardul pe 29 decembrie este ca nu m-a intrebat nimeni cum ma numesc. Nu s-a uitat nimeni pe nici un act, nu au citit numele de pe cardul vechi si nici pe piept sau pe frunte nu aveam scris numele din buletin.
Asa ca am impresia ca toata discutia despre card a fost ceva de genul “Linisteste-l acum, gasim noi un motiv pe 29 decembrie sa-l amanam pana in ianuarie”.

“Doar suntem banca, si banca are dreptate intotdeauna!”

mizerii (18) Comentarii

Pe aceeaşi temă

18 Comments »

Parafrazand, ING e banca serioasa, pacat ca e populata cu romani…

Suna la Hotline si fa-le scandal, si o sa vezi ca o sa se miste mai cu talent. Cel putin la mine asa a fost.
Numa servicii de home banking sa nu iti faci de la ei. Asta ar fi a doua greseala. Prima este sa ai card la ei.
ING mi se pare o banca serioasa. Nu am remarcat nicaieri in postul tau faptul ca ai completat vreo cerere…Din cate stiu, fara cerere vei vedea cardul la Paste(le cailor).

Pana atunci, sarbatori fericite si La Multi Ani!

LE: Am vazut si comentariul legat de homebanking….E parfum serviciul ING. Daca nu va vine sa credeti, incercati-l pe cel de la BRD. Veti avea o mare surpriza cand veti constata ca pentru a face un transfer on-line nu va sunt suficiente IBAN-ul si factura.
Pe mine m-au sunat sa trec pe la ei sa-mi dea cardul nou (uitasem ca expira in decembrie). Surpriza placuta e ca mi-au dat tot un mastercard negru (care-mi placea) si nu un visa albastru cum cica ar fi fost normal. Pana acum nu pot sa zic nimic de rau de ei, ba dincontra!
si al meu expira 31 .12.2008 …m-au sunat acum 1 saptamana ( chiar intrasem la buda si vroiam sa dau un reject la apelul de pe fix, dar…. hai treaca de la mine, nu stiu ce o fi zis aia ca tot auzea sunete in spate ) , si au zis ca au noul card

fata de cel pe care l-am folosit anul acesta ( decembrie 2007-decembrie 2008 ) , se pare ca noul card este… decembrie 2008- decembrie 2011 parca… a crescut numarul de ani de valabilitate

@home bank – de departe cel mai bun de pe piata … am si la BT am vazut si de la Unicredit si BRD … si nu se compara cu ce ofera ING . cea mai buna e cu comisioanele, la BT platesti comision pt. fiecare tranzactie, nu conteaza ca e intre conturile bancii … e o steluta mica acolo care zice: nu se plateste comision daca se face transfer intre conturile BT si mic…ale aceleeasi persoane… deci un kkt mare de tot

@sebi – pai eu zic ca te-au recunoscut, si tipa o fi vreo fana, ..si te mai vrea pe acolo + … cine stie , vrea si o poza pe blog si nu stie cum sa zica, o fi timida
La fiecare bancă există posibilitatea de a face reclamație. Ceri întâi un registru de reclamații. O să spună că nu au. Apoi ceri numele supervizorului celei de la ghișeu (adăugând că vrei să vorbești cu o persoană mai competentă decât cea de la ghișeu). Îți vor spune că nu e prezent. Ceri apoi numele celei de la ghișeu și spui că vrei să mergi la secretariat să primești un număr de înregistrare pentru o reclamațaie pe numele de…. Și mai spui că vrei să primești răspuns cât mai repede, drept urmare vei trece în ziua următoare pentru a discuta cu supervizorul. În 90% dintre cazuri se va rezolva problema ta. Procedură probată pe pielea proprie, la Alpha Bank și apoi la BRD. A mers în ambele cazuri.
Cred ca solutia prezentata de Adrian e cea mai eficienta, mai ales de cand se fac restructurari si in sectorul bancar . Crede-ma, la ce imprumuturi de neam prost si-au facut astia angajati prin banci (ca deh, aveau salarii mari si colegi saritori), nu-si doresc cu nici un chip sa ramana fara slujba!

Off topic!
Totusi cand se anunta castigatorul concursului ala de cel mai bun referrer?
ca utilizator de internet banking de la mai multe banci, pot sa afiRM ca ING ruleaza fin la ORICE
este si greseala ta. ai zis la final ca nu ti-a cerut nici un act. trebuia sa le arati ceva, cum o sa verifice?
Si Pahomi are un articol pe aceasi tema si aceasi banca, dar stau sa ma intreb ce efect poate avea un “atac” din acesta, fata de campania online de pe yahoo si adwords facuta tot pentru ING?
Astia sunt destul de seriosi, acuma daca o mai dau si ei in bara e partea a doua. Pana acum mi-au facut doar o impresie buna, sper sa nu vorbesc intr-un ceas rau.
Nu a dus-o capul pe respectiva, ca nu ai cum sa primesti bani intre 31 decembrie 2008 si 5 ianuarie 2009, pentru ca nu lucreaza bancile si nici nu se fac transferuri interbancare.
Pt. laudatorii ING, sigur ca e serioasa banca, toate bancile sunt serioase, problema este asa cum a mai scris si Cosinus, ca sunt servite de lucratori incompetenti(eu n-as generaliza ca toti romanii ar fi asa). Iar sefii lor nu pot afla asta decat de la noi, userii, in caz ca nu suntem binevoitori cu ei, sa-i iertam “si de data asta”.
Ca de salariile lor nu cred ca trebuie sa ne facem probleme, sigur nu sunt pe masura prestatiilor, ci mai mari.
Laud si eu ING. Am conturi si internet banking si la BRD, si vad diferenta. Nu prea am contact cu oamenii de la ghiseu. Si am si talent in a pune intrebari la obiect, incat ei sa dea raspunsuri cat mai simple, sa nu fie nevoiti sa formuleze fraze prea complexe. Asta pentru ca sansele de a vorbi cu cineva care sa fie atat de pasionat de produsele bancii incat sa-mi poata spune si cum obtine valoare pentru timpul si banii mei sunt foarte mici.

Daca am nevoie de ceva mai complicat, prefer sa spun o poezie. Incep cu o scurta introducere: “Buna ziua, imi expira cardul in decembrie si vreau sa stiu cum se procedeaza pentru inlocuirea lui”. Si astepti reactia. Daca zice ca vine pe 5 ianuarie, intrebi: “Pot face ceva ca sa vina mai repede? Pentru ca in perioada 1-5 ianuarie eu am nevoie de card” *smile*

In cel mai rau caz te pune sa ridici receptorul negru de langa bancomat si sa vorbesti cu serviciul de relatii cu clientii. Pentru ca intr-un office ING oamenii de acolo nu sunt instruiti incat sa stie chiar tot. De fapt, sunt instruiti sa zambeasca si sa ofere informatii de baza: produsele bancii, deschidere/inchidere conturi, chestii dintr-astea, si sa stie sa-ti arate receptorul negru cand ai de intrebat ceva mai complex sau daca nu se pricep. Iar treaba asta merge ceas, in principiu. Dar daca tu astepti sa vorbesti cu supermani la birourile publice, ai o problema de perceptie

Ma indoiesc c-ai sa gasesti vreo banca unde sa-ti fie usor sa-ti rezolvi treaba daca nu pui intrebari simple pe care sa le inteleaga si operatorii de ghiseu. Oamenii care ar fi in stare de asa ceva lucreaza undeva prin spate, sau la etaj, intr-un birou unde nu intra clientii prea des. Dar si asta e discutabil.

Cardul meu expira in 2010, deci mai am pana ajung la capitolul “card nou”. In rest, totul e super OK.
@Adrian “La fiecare bancă există posibilitatea de a face reclamație. Ceri întâi un registru de reclamații. O să spună că nu au. Apoi ceri numele supervizorului celei de la ghișeu ”

care ghiseu la ING ? :d ..eu la cate sedii ale lor am vazut…niciunul nu continea ghiseu

ce ai spus tu insa este perfect pentru orice alta firma , fara sa conteze domeniul de activitate
@IuliusAugustus: A mers în cazul meu, la două bănci: Alpha Bank și BRD.
[...] suna, daca serviciile sunt in bataie de joc. Suni, te plangi, scrii si tot degeaba. Ultima data am scris despre problemele pe care le-am avut cu schimbarea cardului. In noiembrie, am fost sa le spun ca-mi expira cardul si mi-au spus sa vin pe 12 decembrie sa-mi [...]
si eu am avut o experienta asemanatoare. mi s-a anulat cardul pentru ca au spart unii o baza de date, am asteptat o luna cardul nou, nu a venit (s-a pierdut pe drum la propriu), s-a anulat si al doilea, apoi la al treilea, dupa ce l-am ridicat mi l-au anulat din nou pt ca li s-a parut ca semnatura nu era la fel cu cea din specimen.. per total, toata chestia a durat vreo 3 luni.
oricum eram vedeta in agentie: de cateva ori m-au intampinat persoane pe care nu le mai vazusem in sucursala respectiva, si cand le spuneam ca “am venit sa vorbesc cu doamna cutare” ma intreba: “sunteti domnul ixulescu, cu cardul anuat”? prima data m-a bufnit rasul!