Si Vodafone trage teapa, nu doar clientii sai

Scris de Sebastian Bargau

Acum cateva luni mi-am facut abonament la internetul mobil de la Vodafone. Mi-au dat modemul pentru laptop, mi-au dat contractul, mi-au luat banii si sanatate. Zilele trecute am fost nevoit sa-mi schimb laptopul. Din nefericire, modemul Vodafone nu se potriveste la noul calculator, asa incat am fost sa-l schimb. Cand am ajuns la ei ma astepta surpriza.
(more…)

mizerii (33) Comentarii

Pe aceeaşi temă

33 Comments »

o sa ajunga si vodafone un fel de ZAp
incearca sa schimbi MAC-ul noului calculator. pe google sunt programe “mac changer”, dar iti trebuie adresa MAC de la vechiul calculator. Daca o ai o schimbi pe asta noua, sa fie identice si netul va merge din nou. bafta
@Ndrey: nu ai inteles… problema e ca nu mi se potriveste modemul fizic… aveam PCMCIA Express si acum imi trebuie PCMCIA simplu…
Nesimtiti. Nu au nici un fel de respect pentru oamenii care contribuie la salariu’ lor. Doar suntem in romania, ce naiba !
avocat?
culmea..ca e firma respectabila..
Nici un avocat nu va reusi sa solutioneze… Sebi daca ai citit contractul ala de 2 pagini, scris maruntttttttttttttttt…
Asa sunt ei, poponari, doar ca nu numai la Vodafone se intampla, perversitatea asta exista si la Orange. Imi vine in minte o campanie nationala, prin care noi utilizatorii futu*i, sa refuzam pentru o zi sa mai vorbim la telefoane. Cum ar fi ca 1 milion sau mai mult… de persoane sa nu vorbeasca la telefoane o zi intreaga? In fine, trebuie rumegata asta si poate o aplicam.
[...] de servicii cat mai bune pentru clientii nostrii. Vodafone Romania face la fel. Doar ca pute tare. Vis si-a schimbat laptopul si are nevoie de un alt modem. Vodafone, nu si nu, modemul primit nu se [...]
e normal tu doar ai cumparat modemul de la ei nu l-ai inchiriat nu sunt obligati sa il schimbe dupa cum iti schimbi tu calculatorul

eu de asta am optat pentru modelul prin usb nu se stie niciodata cum imi schimb laptopul
Da, exista si model pe USB si e foarte OK.
Pai ce vina au ei ca tu ti-ai schimbat laptopul?!?
Sa zicem ca eu vin si cumpar de la firma ta un mp3 player pt masina.Apoi imi vand masina si-mi iau alta, pastrand mp3 player-ul luat de la tine. Constat totusi ca la noua masina nu pot conecta vechiul mp3 si ma intorc la tine sa mi-l schimbi pur si simplu. Cum? Nu ma interseaza cum il facturezi, stornezi, daca tu il mai poti revinde, conditii de garantie etc. Eu vreau altul la schimb fara diferenta. Pai atunci tu o sa-mi spui clar si raspicat ca imi poti da altul potrivit, insa contra cost si cel vechi sa fac ce stiu eu mai bine cu el. Asa e logic si normal sa se intample. Nu tin cu Vodafone,n-am lucrat si nu lucrez la ei, dar am o oarecare experienta in vanzari ca sa stiu cum sta treaba…no offence, dar asta nu-i motiv sa te plangi atat. Ca sa-ti demonstrez ca asa este iti recomand sa faci asa: 1. REclamatie scrisa catre Vodafone si in care sa le soliciti sa-ti raspunda in scris. Pasul 2: Daca nu esti multumit de raspunsul oferit atunci mergi cu acesta la OPC si cei de acolo o sa-ti ofere la randul lor un raspuns in urma sesizarii tale. Durata: maxim 3 luni. Detalii poti gasi pe http://www.anpc.ro.
Pe viitor sa iei in calcul, inaintea oricarei investii, si posibilitatea de extindere indiferent de natura ei. Vezi varianta pe USB.
Dar sunteti siguri ca proprietatea modemului se transmite prin contract? Vreau si eu sa-mi pun internet din asta sa am cu mine pe drum, dar acum ma mai gandesc… De obicei stiu ca ai doar folosinta sculei, asa ca daca te duci si vrei altul din motivele de mai sus, trebuie sa-ti dea. Daca il cumperi… noroc si la gara, alti bani, alta distractie.
Rezolvarea problemei este ff simpla.. Cauta un adaptor PCMCIA to USB … Gasesti pe afara ca la noi e mai greu cu produse de genu asta.
Vodafone-ul este campioana tarii cand vine vorba de tepe si alte chestii de genu …

@WaTzaP pai, tocmai firmele astea cunoscute te trateaza cu nesimtire … n-ai avut incidente cu Altex-ul?! sau n-ai cumparat de la ei?! poate ai avut nororc, dar cred ca ai prieteni, nu?!
@Visurat cum ti-a zis si Dani, cumpara un adapator pcmcia to usb
Visurat: aici nu ai dreptate. Cand ti-ai cumparat initial modemul de la Vodafone ti-a functionat. Acum ca ti-ai schimbat laptopul si nu-ti mai merge modemul, unde este vina Vodafone ? De asemenea, presupun ca ai un contract agreat si semnat cu ei cand ti-ai facut abonamentul de date. Daca in contract nu zice nimic ca poti sa-ti schimi modemul dupa cum ti se scoala, ghinion, nu cre’ca o sa ti-l schimbe oricat de mult te-ai jeli pe blog ca te-a “tepuit” Vodafone.
prima data cand ti-au dat modem-ul te-au intrebat de care vrei ? …. mai mult ca sigur

acum …era randul tau sa intrebi cand ai cumparat laptop-ul … daca are ce trebuie
Cand ei se mananca intre ei, cand nu au respect fata de angajatii lor, nu trebuie sa te mai astepti ca si client ca vei fi tratat cu bun simt: http://www.amz.ro/articole/1-noutati/86-vodafone-a-spionat-telefoanele-propriilor-directori.html

Asa este, trebuia sa te informezi de compatibilitate dar, o companie de profesionisti se straduia sa iti arate macar interes fata de problema ta si sa iti ofere solutii alternative. vodafoneul nu mai este ce a fost Connex. astia sunt doar pe luat malaiul si probabil ca atunci cand nu o sa mai aiba ce sa ia, vor vinde afacerea asa cum aufacut si in alte tari.
Buna seara,
Daca se poate ajutati-ma cu un sfat…
Foarte dezamagita. Ce inseamna garantie la un telefon?
Am cumparat (si am facut un contract nou ) in iulie anul acesta un telefon LG KE970 de la firma SC.ARSIS TRADING SRL (RO 436787)BUCURESTI.
Dupa 3 luni pe display au aparut niste linii. Normal m-am prezentat cu telefonul la firma de unde l-am cumparat.(pe data de 7.11.2008)Astazi am fost sa vad ce s-a intamplat.Mi s-a spus ca e sricat dispeiul(lucru ce l-am constatat si eu)datorita unui soc.Chiar daca am specificat ca nu am scapat telefonul pe jos -mi s-a spus ca atunci cand se strica displayul se pierde toata garantia iar un display nou costa 170ron. Mentionez ca telefonul nu prezinta nici o zgarietura ,crapatura ,lovitura ,pe ecranul de sticla si nici in alta parte. Cum pot sa-mi spuna ca a fost un soc mecanic in cazul acesta?
Ce garantie e a aceasta?
Trebuie sa mai spun, ca nepotica mea avut aceeasi problema si i-au schimbat displayul. Asta la un alt magazin. Fiecare magazin are dreptul sa-si faca garantiile cum doreste?
Astept un raspuns.
Buna Luminita, nu vreau sa crezi ca nu sunt de acord cu tine, dar…nu cei de la magazin iti repara telefonul, ei doar il prelueaza si il trimit la serviceul autorizat, deci totul se rezolva cu serviceurile, ei nu au nici o vina. Cei care ti-au scos tel din garantie nu sunt cei care ti-au vandut tel si cei de la service. De acum inainte eu zic sa nu mai acuzi asa fara sa sti unele lucruri, si sa nu mai zici ca fiecare magazin isi face garantiile cum doreste, cum am mai zis si ma repet, serviceul este cel care ti l-a scos din garantie, iar in cazul tau service-ul autorizat ar trebuie sa fie ori WSC EUROPA, ori CIRMA ELECTRONICS, si nu ARSIS.
Sper ca nu te-ai suparat.
E COPIE DUPA MAIL CARE A FOST TRIMIS DE MINE LA VODAFONE:Am fost ieri 26.02.09 la cosmote sa imi fac abonament si “surpriza”,nu pot sa imi fac caci am datorie la vodafone de acum 4 ani 3,28 lei,pt care nu am primit nici o factura sau instintare sau telefon din care sa reiese acest lucru.Eu duminica seara plec in germania si stau 30 zile.(nu pot astepta 5 zile sa imi fac un amarat de abonament findca asa vrea vodafone)
1.Cum era sa platesc daca nu stiam ca am datorie?(un consultant de la dumneavoastra imi zice ca trebuia sa intreb la vodafone,pai eu umblu peste tot sa intreb daca am ceva datorii?
2.Imi da consultantu numaru de client 232746435 si zice “mergi la dealer vodafone si poti plati cu acest numar”asta a fost ieri 26.02.09,merg la dealer si imi spune ca nu se poate plati decat cu factura.(timp si bani pierduti)
3.Sun azi 27.02.09 si explic ce si cum si imi zice (Aaaaaaaa, atunci mergi la banca cu numaru asta de client si platesti),merg la banca si ‘surpriza’ nu pot plati fara numarul facturi .(timp si bani pierduti)
4.Sun tot azi si imi raspunde doamna sau domnisoara MIRELA BOTOROGEANU,dupa ce explic ce si cum imi zice (cu datele ce iti dau eu sigur poti sa platesti,mai spune ca pt suma asta mica nu sa trimis instintare sau factura,e prea mica suma)imi da in plus numaru facturi cnx78800943,iam spus ca daca nu e in ordine o sun.
Merg la banci si iarasi surpriza nu pot plati ca nu am data emiteri facturi.(timp si bani pierduti)
5.O sun pe doamna MIRELA BOTOROGEANU,ai spun ca datele nu sunt complete (imi spune ca imi scade datoria din oficiu,dar dureaza 5 zile pana apare si la cosmote).
Uite asa am pierdut cel putin 6 ore pe convorbiri si umblat,timp ierdut,bani pierduti(am acte doveditoare ca castig 290 lei zi)(sunt administrator la o firma)/
Intrebarii:
1.De ce nu sa trimis factura si sau instintare?
2.De ce nu sa scazut de acum 4ani din oficiu?(nu dupa ce ma puneti pe drumuri)
3.De ce tineti oameni incompetenti?
4.Cine imi plateste mie timpul pierdut?
Concluzi:Firma vodafone e o firma cu multi clienti in cat isi permite sa fie nesimtita(acestea sunt acte de nesimtire si de nepasare)
Am sunat la oficiul pentru protectia consumatorului mia spus sa le trimit plangerea facuta impreuna cu numarul de inregistrare(astept sa imi dati numar de inregistrare)
M-iam sunat avocatul sa va actionez in instanta(pe baza faptului ca m-am facut de rusine si am pierdut timp si bani m-am gandit sa va cer in instanta binenteles daune de 10000 euro)
Astept sa imi dati numar de inregistrare spre a-mi servi la protectia consumatorului.Multumesc
Buna.Si eu am o problema cu vodafone…Am facut un contract cu ei pt internet.Mi-au dat un modem care mergee cand avea chef…pana intr-o zi cand s-a stricat de tot.L-am bagat in service..Apoi dupa 3 luni aceasi poveste.A doua oara cand l-am bagat in service am depus si o reclamatie in scris prin care ceream rezilierea contractului fara a platii clauza pt ca nu mi se pare corect ca in 8 luni sa mi se fii srticat modemul de 2 ori…practic platesc degeaba…Am depus reclamatia pe 19/03 si nici pana azi 22/05 nu am primit o rezolvare…cu toate ca am specificat pe reclamatie ca doresc un raspuns in 15 zile.Am sunat azi la protectia consumatorului si surpriza…nu pot face nimic!!!!!!!!chiar nu exista legii si pentru noi?
si eu am modem de la vodafone si cand lam loat mam dus la ei cu leptopu sa mil ancerce si ei mi lau facut
eu am o singura problema cu el nu am ip fics
De curand am luat o pacaleala de la Vodafone de care nu sunt mandra. Daca sunteti abonati Vodafone imposibil sa nu stiti de reclamele insistente facute de agenti pe mobil. Una dintre ele mi s-a parut interesanta(desi nu ar fi trebuit sa am incredere in ei avand in vedere ca unele persoane care faceau reclama nu prezentau reclama ca pe un nou abonament sau extraoptiune ci ca pe un castig al meu la un “concurs” ca abonat fidel) si anume ca pot vorbi in Zona mea cu 100 de minute in orice retea. Am fost de acord si acum constat ca minutele sunt doar pentru fix si ca nu pot scapa de pacalela asta decat dupa 4 luni. Si nu numai asta. Am vrut sa-mi verific minutele si mi s-a parut ceva suspect; am sunat la relatii cu clientii si mi se spune ca o anumita convorbire nu a consumat din minutele cu pricina pentru ca a fost facuta anterior acordului cu zona mea si-mi intareste convingerea ca aceasta extraoptiune presupune si minute pentru convorbirea cu alte mobile.Total gresit. Nu numai ca m-au pacalit cu zona mea,dar as fi putut sa consum la nesfarsit minute,gandindu-ma ca sunt cele 100 oferite. Unde ar fi ajuns factura mea? Am comunicat pe email la Vodafone problema aparuta si mi se tot trimite emailul de la unul la altul. Cica cineva ma va “contacta” cu privire la problema, ceea ce s-a intamplat dupa o lunga perioada de timp, spunandu-mi ca s-a ascultat convorbirea telefonica si ca am fost informata corect. Nu este prima problema cu Vodafone. Cele 30 de minute gratuite primite de ziua mea au sters celelalte 30 pe care le aveam lunar in mod obisnuit. Mi s-a spus ca nu am dreptate si,dupa cateva emailuri le-am primit,totusi, inapoi. A cui era greseala? Deci,feriti-va de Vodafone!
Am pierdut textul ?Atunci va povestesc cand ma intorc .
Am luat nu o teapa multe tepe de la vodafon si dealerii lor poate stie cineva sa-mi spuna ce pot face
PE SCURT.AM FACUT O PRELUNGIRE DE 3AB.INCA 10NOI DE PASTE ANUL TRECUT.AM PRIMIT CTR.SI SIM.DUPA PASTI TEL.GRATIS 4BUC SI 5NOKIA N73 TEAPA NU LE MAI AVEAU PE STOC DAR CONTRACTUL ERA SEMNAT IN ZIUA DE PASTE SI DUPA3 ZILE TEL.NU MI LE-AU MAI ADUS LA PRET DE AB.490RON CEVA PUTE NU?PE PIATA LA LIBER COSTAU 900RON.CEI DE LA REL.CL.VODAFON AU ZIS CA NU MA POT AJUTA.DAR…SURPRIZA MI-AU FACTURAT URMATOAREA LUNA SUMA PLATITA DEJA DE LA ULTIMA FACTURA SI AU ASCUNS-O LA UNUL DIN ANGAJATII CARE VORBEA DE 40RON ACUM AVEA RON 533.DISCUT CU OMUL CA ASA SE FACE EL ZICE CA NA A VORBIT MAI MULT CA PANA ACUM.SI INCA UN LUCRU CIUDAT NU MAI AVEAM IN PLIC FACT.DETAILIATE LE CER FRUMOS LE SPUN DE CE LE VREAU SI O DOMNITA SINCERA IMI SPUNE DA V-AU FACTURAT DIN GRESEALA ULTIMA FACTURA PLATITA DEJA DAR FARA TVA CA SA NU-MI DAU SEAMA.ASTA NU E TOT.
DE CRACIUN MERG LA ORANGE SA-I IAU SOTULUI MEU IPHONUL MULT DORIT CADOU CU AB.SI INTERNET SI SURPRIZA MARE.TREBUIE SA DAU O SUMA DE3-400E CA SUNT RAU PLATNIC.II INTREB, GLUMITI NU?DOMNUL DE ACOLO SERIOS IMI ZICE RESPECTUOS NU. SI IMI ARATA UN PROGRAM CU CEI CARE AU DATORII,EU AVEAM 10RON LA VODAFON PENALITATI PE SUMA CARE MI-AU FACTURAT-O DIN GRESEALA LOR D-NA DE LA REL.CL.CITESTE TOT ISTORICUL SE CONVINGE CA NU AM NICI O VINA IMI STORNEAZA DATORIA DAR DUREAZA ASA CA EU FRUMUSEL AM SCOS BANII DIN GEANTA SI AM ACHITAT LA ORANGE O GARANTIE DE RAU PLATNIC CARE SUNT DIN VINA C…..LOR DE LA VODAFON SA NU MAI AUD DE EI FRATILOR CA FAC COMOTIE SI MOR
am si eu o problema cu rahatii astia de la vodafone.. in urma cu 2 ani am facut un contract cu ei (pe 2 ani), iar in septembrie 2009 imi expira contractul vechi si am vrut sa reinnoiesc abonamentul dar cu alte optiuni(a aparut abonamentul cu cele 500 min oricand in retea si imi era mai util acel abonament). pe data de 20 sept 2009 am facut cerere de reziliere contract, telefonic la *222 (care era pe numele lui taica-meu dar cartela era la mine – pe toata aceasta perioada eu am folosit abonamentul si am platit la zi in fiecare luna.. nu am intarziat cu plata nici macar odata in cei 2 ani de zile) si dupa mai multe incercari de convingere pentru prelungire contract (specific ca cererea de reziliere contract l-am pus pe taica-meu sa o faca deoarece contractul era pe numele lui) cei de la vodafone au acceptat. i-au spus ca o sa rezilieze contractul actual. din acel moment cartela mi-au blocat-o si nu am mai putut folosi numarul. am stat linistit crezand ca s-a rezolvat si intre timp am facut abonament nou tot la vodafone, deoarece vechiul abonament nu il puteam prelungi decat cu optiunile pe care le-am mai avut (cu minute mai putine. dupa o luna imi vine factura iar pe aceasta erau trecute ambele numere de telefon.. in fine am crezut ca asa se face.. am platit aceasta factura (ma refer la cea din octombrie). in luna noiembrie aceeasi problema.. pe factura iara doua abonamente (cel reziliat si cel nou). atunci nu am mai rezistat si am sunat la relatii cu clientii .. (am inregistrarile telefonice cu cei de la vodafone cum dau vina unii pe altii ca defapt s-a facut o greseala.. de la ei.. incercau sa imi bage pe gat si ceva telefon numai sa imi ramana ambele abonamente.. daca intereseaza pe cineva buzz -email-) in fine dupa o lunga discutie le-am explicat ca eu nu o sa mai platesc decat abonamentul actual deoarece din data de 20 septembrie de cand am cerut telefonic reziliere contract cartela nu am mai putut sa o folosesc (mi s-a blocat de la ei) si deci nu are rost sa mai discutam. mi-au promis si de data asta ca se face defapt o factura pe minus.. in fine .. ma duc sa achit noul abonament, iar cea de la casa imi spune ca asta este o prostie ca defapt asa ceva nu se face. trebuia sa platesc abonamentul asa cum este .. adica suma de 60 lei noi (in care erau incluse ambele abonamente), iar la factura urmatoare, cea din decembrie mi se va recalcula totul si o sa ajungem la 0. nu am acceptat sa platesc si i-am sunat iara pe cei de la relatii cu clientii care.. dupa mai multe discutii m-au sfatuit sa nu achit decat 40 lei (atata mi-au calculat ei ca ar valora defapt numai abonamentul nou). m-am intors iara la casa si am achitat aceasta suma. in decembrie .. aceeasi problema.. factura a venit inca si cu diferenta de bani pe care nu am achitat-o la factura anterioara dar am procedat exact asa cum au zis cei de la relatii cu clientii. iara m-am enervat si am sunat la relatii cu clientii si dupa ce le-am mai spus inca odata povestea de acum 3 luni.. si dupa ce i-am amenintat ca ii dau in judecata sau ma duc la opc(cu toate ca cei de la opc nu fac nimic) m-au sfatuit sa nu platesc deloc si ca defapt o sa imi trimita factura din ianuarie reglata. (specific inca odata ca am toate inregistrarile telefonice). astept sa vad ce se intampla la factura din ianuarie si daca nu o sa se rezolve nici acum.. chiar ca o sa recurg la chestia cu datul in judecata.
[b][/b]O SA POSTEZ ASTA PE TOATE SITE-URILE PE CARE LE GASESC SA SE STIE CUM SUNT CEI DE LA VODAFONE.. NU VA MAI ABONATI LA EI (DACA STIAM CA NU SE REZOLVA NICI EU NU IMI MAI FACEAM UN ALT ABONAMENT LA EI.. ASTA SA FIE INVATATURA DE MINTE.
buna!
Ma ajuta si pe mine cineva?
pe scurt am datorii la vodafone nu am vb de pe abonamnet etc…nu am platit de anul trecut si ma tot streseaza o firma de recuperare credite ca am datorii de la 300 lei la 20 milioane..m-au tot stresat sa platesc si in rate….azi ma suna iar ca au depus dosarul meu la instanta si urmeaza sa fiu chemata la tribunal ………DACA……..in termen de 1 sapatama platesc juma de suma mi se retrage o perioada dosarul de la tribunalul ala…..ce e de facut?sa platesc?sa nu platesc ce poate sa-mi faca mai GRAV?????????

STIE CINEVA?????????MERSI
Vodafone isi bate joc de clientii care au facut prostia sa semneze contracte cu ei. Acum ofera mii de minute pe 5 euro si nu stiu cum sa isi mai faca reclama, sunt disperati sa cerseasca clienti noi care sa le dea 2 lei acolo, iar fraierii cu care au contract platesc cate 4-5 milioane pentru cateva minute nationale. Acum toata lumea are Cosmote, nimeni nu mai are nevoie de minute nationale, eventual in vodafone. Nu au un sistem de relatii cu cllientul, isi bat joc, nu tin cont de nimic. Daca nu platesti, te deconecteaza si te obliga sa platesti abonamentul oricum. Daca nu, te dau in judecata. Sunt niste javre ordinare si flamande. Sper sa dea faliment, ca tare prosti si jnapani mai sunt! Nu toti, doar cei care iau deciziile de a-si bate joc de clienti. Cei care executa ordinele stupide care spun sa iti bati joc de clienti nu au saracii nici o vina.
[...] Citeste mai mult din sursa originala : VisUrat.ro, un blog de Sebastian Bargau » Si Vodafone trage teapa … [...]
Am un abonament care include internetul. In ultima luna am platit dublu. De preferat sa folositi internet fix ca sa nu patiti ca mine.